Címke: szervezés- és vezetéstudomány

Telefonos ügyfélszolgálatok (call centerek) új, nemzetközi szabványai

„Sokunknak okoz frusztrációt a telefonos ügyfélszolgálatok elérése, hiszen a legtöbb esetben hosszas és bonyolult menürendszerrel állunk szemben, így a kívánt információt nehezen vagy el sem érjük, újra és újra zsákutcába jutunk, ami időveszteséget és elégedetlenséget okoz számunkra. Mire elérünk vagy … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: gazdaság, közigazgatási informatika, szakirodalom | Címke: , , , , | Hozzászólás most!

A közigazgatás újragondolása. Alkalmazkodás, megújulás, hatékonyság

„Érdekes látni, hogy gyorsan változó világunkban az állam (ezen belül a közigazgatás) gyakorta sürgető kötelessége saját szerepének, funkcióinak, céljainak, eszközeinek újradefiniálása, újra-gondolása. Ilyenkor többnyire régről visszaköszönő kérdéseket teszünk fel, melyekre – épp ezért – sokszor a válaszok is meglepően hasonlatosak. … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: szakirodalom | Címke: , , , | Hozzászólás most!

A KÖFOP Jó Állam mutatóinak mérése: tervezésből a megvalósításba című konferencia

„A rendezvény időpontja: 2017. június 08. 9.00 óra A konferencia helyszíne: NKE Ludovika Főépület Széchenyi Díszterem PROGRAM: KONFERENCIA: 9:00 – 9:30 Regisztráció Levezető elnök: Dr. Kaiser Tamás, Nemzeti Közszolgálati Egyetem Államkutatási és Fejlesztési Intézet, tudományos igazgató 9:30 – 9:40 Köszöntő … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: közigazgatás:magyar, művelődés, szakirodalom | Címke: , , , , , , , , , , , , | Hozzászólás most!

Rendelkezés és láthatóság. A Corporate governance feszültségei köztulajdonú gazdasági társaságoknál (előadás)

„MEGHÍVÓ Tudományos vitaülés A Nemzeti Közszolgálati Egyetem Államtudományi és Közigazgatási Karának Civilisztikai Intézete tudományos vitaülést szervez, amelyre szeretettel várjuk az érdeklődőket. A 2016/96/NKE-ÁKK Corporate Governance – köztulajdonban lévő gazdasági társaságok elnevezésű kutatóműhely fontos küldetése, hogy az államtudományi képzéssel összhangban lévő … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: gazdaság, jog, művelődés, szakirodalom | Címke: , , , , | Hozzászólás most!

Így értékelték az egészségügy teljesítményét: megszületett a Magyar Egészségügyi Rendszer Teljesítményértékelése

„Az első alkalommal készült, 2013-2015-ről szóló jelentés a szakpolitikai döntéseket is megalapozhatja. Bár a magyar lakosság egészségi állapota javuló tendenciát mutat, továbbra is elmarad az Európai Unió legtöbb tagállamának szintjétől, a kevésbé tehetős háztartásoknak pedig gyakran jelentős anyagi terhet okoz … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: egészségügy, közigazgatás:magyar, szakirodalom | Címke: , , , , , , , , | Hozzászólás most!

Az élőlaboratórium-alapú interaktív értékteremtés termékfejlesztésben rejlő lehetőségei és az élő laboratóriumok értékelése

„A kutatás az élőlaboratórium (a továbbiakban „Living Lab” azaz „LL”) -alapú interaktív értékteremtés elméleti fogalomrendszerének és az innovációs forma gyakorlati megvalósulásának elemzését tűzte ki célul. Ezt egészíti ki a LL-ek értékelési módszerének elemzése és azok továbbfejlesztésére tett javaslatom. A kutatás … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: energia, gazdaság, közigazgatás:külföldön, szakirodalom, technika | Címke: , , , , , , , , , | Hozzászólás most!

A „delivery unit”-ok tündöklése és bukása – tanulmány a sikeres közigazgatási működés feltételeiről

„A „delivery unit” (továbbiakban: DU) kifejezésnek nem ismert egyelőre a magyar megfelelője, így – mivel egy tükörfordítás szokatlan eredményre vezetve – jó szokásunktól eltérően ezúttal eltérünk a magyarítástól. (Örömmel vesszük ugyanakkor olvasóink javaslatát egy célszerű magyar kifejezésre.) A DU eredeti … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: közigazgatás:külföldön, szakirodalom | Címke: , , , , , , | Hozzászólás most!

Teljesítménymenedzsment-eszközök alkalmazásának hajtóerői és tartalmi elemei a magyar közigazgatás ügynökség-típusú szervezeteiben

„A tézisben a központi közigazgatás szervezeteinek teljesítményorientált működését biztosítani hivatott egyik eszközrendszer, a teljesítménymenedzsment magyarországi alkalmazását, alkalmazhatóságát vizsgálom. A kutatás jelentőségét az adja, hogy hazánkban is évek óta napirenden van – a nemzetközi reformtörekvésekkel összhangban – a közigazgatás teljesítményének javítása … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: közigazgatás:magyar, szakirodalom | Címke: , , , , , , | Hozzászólás most!

Beteg ne várakozzon indokolatlanul!

„Semmi nem indokolja, hogy egyetlen beteg is jövő évi, főleg hogy még annál is későbbi műtéti időpontot kapjon. Az egészségbiztosító ezért a jövőben az eddiginél is jobban kontrollálja a kórházi várólistákat, és hozzálát rendet tenni a szakrendelési előjegyzési listákban is. … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: egészségügy | Címke: , , , , , | Hozzászólás most!

Ónodi-Szűcs: az igazságosság felé tart az egészségügy

„A Magyar Kórházszövetség XXIX. Kongresszusa kapcsán dr. Ónodi-Szűcs Zoltán egészségügyért felelős államtitkárral készült interjú olvasható a KÓRHÁZ szaklap tavaszi számában Államtitkári vizit címmel. – Államtitkár úr, a magyar kórházügy legnagyobb rendezvényén, meghatározó seregszemléjén felmerül az alapkérdés: mégis merre tart a … Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Kategória: egészségügy, közigazgatási informatika | Címke: , , , , , , , , , , , , , , , , | Hozzászólás most!