„A mesterséges intelligencia és a munka jövője körüli eszmecsere gyakran egyetlen kérdésre összpontosít: vajon az MI felváltja-e az emberi munkavállalókat? Az IBM Center for The Business of Government új kutatása árnyalt és biztató választ ad.
Örömmel jelentjük be a GenMI (GenAI) és a kormányzati munka jövője” című tanulmány megjelenését, amelyet William G. Resh professzor, a Georgia State University Andrew Young School of Policy Studies intézetének munkatársa és számos közreműködő készített. Ez az időszerű jelentés ütemtervet kínál a szövetségi közigazgatási vezetők számára az MI-forradalom kezeléséhez, miközben az emberi munkaerőt tartja a közszolgálat középpontjában.
A jelentés fő megállapításai
A szövetségi közigazgatási egységek állásstruktúrájának élvonalbeli elemzésére támaszkodva a jelentés kiemeli, hogy az MI hol tudja kiegészíteni, erősíteni vagy automatizálni a feladatokat a különféle munkakörökben, segítve a szervezeteket abban, hogy ezeket az eszközöket stratégiai módon integrálják a munkaerő-tervezésbe. A központi megállapítások a következők:
Az MI mint partner, nem mint helyettes. A jelentés fő megállapítása megkérdőjelezi az MI munkahelyi alkalmazásával kapcsolatos általános tévképzeteket. Az elemzés következtetése az, hogy a generatív MI (GenMI – GenAI) elsősorban munkaerő tevékenységének megerősítőjeként, hatékonyságának fokozójaként, és nem a munkakörök megszüntetőjeként működik. A legtöbb szövetségi munkakörben a GenMI (GenAI) ilyen szerepet tölt be. Például a szellemi foglalkozású szakemberek a rutinszerű adatfeldolgozási feladatokat átadhatják az MI-nek, így idejüket magasabb hozzáadott értékű elemzésekre fordíthatják. Az elemzés nagy lehetőségeket lát a kiegészítésben (az MI az ember mellett dolgozik) és erősítésben (az MI kiterjeszti az emberi képességeket), míg a helyettesítés (teljes kiváltás) alkalmazhatósága mérsékelt vagy alacsony. „A GenMI (GenAI) bővíti a munkavállalók lehetőségeit, nem pedig feleslegessé teszi őket” – áll a jelentésben. Ez azt jelenti, hogy a szövetségi alkalmazottak a monoton, ismétlődő feladatokat MI-rendszerekre bízhatják, és szakértelmüket magasabb hozzáadott értékű elemzésre, stratégiai gondolkodásra és a küldetés szempontjából kritikus problémák megoldására összpontosíthatják.
Eltérő munkakörök, eltérő hatások. Nem minden szövetségi munkakörre lesz ugyanakkora hatással az MI. A jelentés három jellegzetes mintázatot azonosít:
Tudásintenzív és műszaki területek – például a mérnöki, az adatelemzői és az orvosi hivatások – esetében adja az MI a legnagyobb termelékenységnövekedést. Ezek a szakemberek az automatizálással tehermentesíthetik magukat a rutinfeladatok alól, miközben szakértelmüket az emberi megítélést igénylő összetett kihívásokra összpontosíthatják.
Adminisztratív és ügyviteli munkakörök esetében közvetlenebb az automatizálás nyomása, különösen az olyan ismétlődő feladatoknál, mint az adatbevitel vagy a tranzakciók feldolgozása. Ugyanakkor ez lehetőséget teremt arra, hogy az érintett munkavállalók stratégiaibb, kapcsolatépítésre összpontosító feladatkörökbe lépjenek át.
Kézműves, szakmunkás és fizikai munkakörök nagyrészt védettek maradnak az automatizálással szemben a fizikai és kontextuális követelmények miatt. Ugyanakkor ezek a szerepek is profitálnak a GenMI (GenAI)-alapú diagnosztikai eszközökből és tervezési rendszerekből, amelyek javítják a munkavégzés hatékonyságát.
Az emberi tényező továbbra is nélkülözhetetlen. Talán a legfontosabb megállapítás, hogy a kutatás hangsúlyozza: a kritikus gondolkodást, kreativitást és emberi interakciót igénylő feladatok a legkevésbé hajlamosak az automatizálásra. A programmenedzserek, mediátorok, egészségügyi szakemberek és oktatók – akik munkájuk során megítélésre, empátiára és alkalmazkodóképességre támaszkodnak – továbbra is pótolhatatlan szerepet játszanak a közszolgálatban.
„A GenMI (GenAI) képes támogatást nyújtani információk és javaslatok formájában, de az emberi döntéshozatal és a „puha” készségek jelentősége megmarad” – áll a jelentésben. Ez a megállapítás különösen fontos a közszférában, amely lényegénél fogva kapcsolatközpontú, és gyakran olyan összetett, feltételes helyzetekben kell eligazodnia, amelyekben az emberi intuíció és tapasztalat komoly előnyt jelent.
Stratégiai ajánlások a szövetségi közigazgatási vezetők számára
A jelentés nem csupán elemzi az MI hatásait – gyakorlati stratégiákat is kínál a szövetségi szerveknek a GenMI (GenAI) lehetőségeinek kiaknázására:
Célzott átképzésekbe és készségfejlesztésbe való befektetés azok számára, akik munkakörei erősen kitettek az automatizálásnak, segítve őket abban, hogy kiegészítő szerepekbe lépjenek át, és az MI-rendszerekkel együttműködve dolgozhassanak.
Keresztképzési programok kialakítása, amelyek ötvözik a technikai szakértelmet az emberközpontú készségekkel, ezzel maximalizálva az ember és az MI közötti szinergiát.
Technológiai beruházások előtérbe helyezése azokon a területekben, ahol az MI a legnagyobb termelékenységi nyereséget kínálja.
Toborzási stratégiák hozzáigazítása ahhoz, hogy előnyben részesítsék azokat a készségeket, amelyek hatékonyan működnek együtt az MI-vel – például az adatértési képességek és az erős kommunikációs készségek kombinációját.
Az innováció alapjaira építve
Ez a jelentés az IBM Center for The Business of Government folyamatos elkötelezettségét bővíti, amely a technológia, a munkaerő-dinamikák és a közigazgatás metszéspontjának vizsgálatára irányul. Azokra a korábbi jelentésekre is épít, amelyek lehetővé tették a kormányzati vezetők számára, hogy az MI-t és a feltörekvő technológiákat a küldetések hatékonyabb megvalósítása érdekében hasznosítsák. Ezek közé a jelentések közé tartozik:
Navigating Generative AI in Government, amely 11 stratégiai pályát vázol fel a GenMI (GenAI) integrálására.
Enhancing Government Payment Integrity: Leveraging AI and Other Emerging Technologies, amely a kifizetések integritásának javítására összpontosít az MI és más új technológiák alkalmazásával.
Pathways to Trusted Progress with Artificial Intelligence, amely esettanulmányokat mutat be arról, hogyan alakíthatja át az MI az állampolgárokkal való kapcsolattartást, miközben a kockázatokat is kezeli.
Olyan jelentésekkel együtt, mint a Digital Modernization for Government: An Implementation Framework, a Prepared Federal Government: Preventing Fraud and Improper Payments in Emergency Funding és az AI and the Modern Tax Agency, ezek az anyagok hangsúlyozzák elkötelezettségünket amellett, hogy a technológiai változások kezeléséhez cselekvésorientált stratégiákat biztosítsunk.
Előretekintés
Ahogy a szövetségi közigazgatási szervezetek az MI-korszak küszöbén állnak, ez a jelentés meggyőző jövőképet kínál: ahelyett hogy kiiktatná az emberi tényezőt a kormányzati munkából, a GenMI (GenAI) éppen hogy erősítheti azt. Azáltal, hogy átveszi a rutinfeladatokat, az MI lehetővé teszi a közszolgák számára, hogy a kreatív, stratégiai és személyes kapcsolatokat igénylő feladatokra összpontosítsanak – ezek alkotják a hatékony kormányzás lényegét.
A kormányzati munka jövője nem feltétlenül arról szól, hogy az emberek és a gépek között kell választani – sokkal inkább arról, hogy olyan erős partnerségeket hozzunk létre, amelyek mindkettő erősségeit kiaknázzák. Megfontolt tervezéssel és stratégiai végrehajtással a szövetségi szervek olyan munkaerőt alakíthatnak ki, amely minden eddiginél innovatívabb, hatékonyabb és ellenállóbb.
Azoknak a kormányzati vezetőknek, akik készen állnak erre az átalakulásra, miközben a közszolgálat középpontjában továbbra is az embereket kívánják tartani, a GenMI (GenAI) és a kormányzati munka jövője című jelentés megadja a sikerhez szükséges felismeréseket és stratégiákat a mind inkább digitalizált világban.
Hálás köszönetünket fejezzük ki Dr. Reshnek és munkatársainak ezért a nagy horderejű hozzájárulásért, és hisszük, hogy a jelentés értékes erőforrásként szolgál majd mindazoknak a szövetségi vezetőknek, akik szeretnék kiaknázni a GenMI (GenAI) lehetőségeit – miközben megőrzik a kormányzati munka emberi jellegét.”
Forrás:
New Report – GenAI and the Future of Government Work; Michael J. Keegan; IBM Center for The Business of Government; 2025. szeptember 4.
Szerkesztői megjegyzés:
A jelentés rokonszenvesen humanista üzenetével szemben erős kontrasztot képez a Trump-rezsim gyakorlata.
