„Mennyire elégedett a hazájában nyújtott közigazgatási szolgáltatásokkal? – kérdezte meg az Európai Bizottság EU-szerte vállalkozásoktól, illetve állampolgároktól. A most közzétett eredményekből kiderül: a magyar vállalkozások 40 százaléka elégedett kifejezetten (ami nagyjából egyezik az uniós átlaggal), ugyanakkor csak nagyjából minden tizedik cég elégedetlen, ami a svéd aránynak felel meg és kicsivel jobb a lengyelnél.
Uniós átlagban majdnem minden negyedik vállalkozás állította, hogy ők bizony elégedetlenek vagy nagyon elégedetlenek, de a németeknél ez az arány a 40 százalékot is eléri, amin belül 14 százalék „nagyon elégedetlen” (Magyarországon ezt a vállalkozások három százaléka állította). Érdekesség ugyanakkor, hogy a magyar cégek kifejezetten magas arányban (48%) nevezték magukat se nem elégedettnek, se nem elégedetlennek – kérdés, hogy valóban ennyi esetben kiegyenlített a mérleg (az se kizárt, természetesen)…
Az állampolgárok körében ugyanakkor kifejezetten többségben vannak az elégedett közigazgatás-használók – 55 százalék nyilatkozott így, az elégedetlenek aránya 13 százalék; utóbbi adat itt is fele az uniós átlagnak.
Hollandia, Franciaország, Szlovénia, Lengyelország, Németország, Románia, Horvátország, Spanyolország – ezekben az országokban például rosszabbnak érzik a polgárok a közigazgatási szolgáltatásokat, mint Magyarországon. Az Olaszországból nagy erőkkel Magyarországot minősítgető honfitársaink egyszer beszámolhatnának, milyen tapasztalataik vannak az ottani bürokráciával – az uniós felmérés által mutatott kép ugyanis meglehetősen lesújtó.
Amikor megadott lehetőségek közül ki kellett választani azt a hármat, amely a legjobban leírja az ország közigazgatását, a magyar állampolgárok messze átlag feletti arányban jelölték meg azt a választ, hogy „gyors és hatékony” (26 százalék nevezte ezt az egyik fő ismérvnek, ami a hibahatáron belül megegyezik a svéd, a dán és a luxemburgi aránnyal, és alig marad el az észttől), valamint hogy „közel van a polgárokhoz” (32 százalék, ami szintén uniós élvonal) – cserébe kifejezetten keveseknek jut eszébe a közigazgatásról, hogy „vonzó munkaadó” lenne (8 százalék, ez az olasz és a finn közötti arány). Az Európai Bizottság ezeket az eredményeket összevetette a 2023-ban végzett hasonló felmérés számaival, így kiderül: az állampolgárok véleményei alapján a magyar közigazgatás szolgáltatásai a legutóbbi kormányzati ciklus alatt az uniós átlagnál jobban fejlődtek.
Három éve még a magyarok 47 százaléka nevezte a magyarországi közigazgatást bonyolultnak és terhesnek (ami az uniós átlagnak felelt meg), 2025-ben már csak 32 százalék. 2023-ban még csupán 16 százaléknak volt az a kifejezett tapasztalata, hogy ezek a szolgáltatások gyorsak és hatékonyak – ez nőtt 26 százalékra (Olaszországban 7, Hollandiában 5 százalék az aktuális arány). Sőt, az uniós felmérés szerint még munkaadóként is eggyel vonzóbb lett a ciklus végére a magyar közigazgatás, bár itt a javulás tekinthető hibahatáron belülinek.
Arra a kérdésre, hogy az elmúlt két évben mi volt a válaszadó számára leginkább időigényes a közigazgatási szolgáltatások igénybevételekor, a mostani felmérésben a magyarok jelölték meg a legkisebb arányban azt, hogy sok idejük ment el a formanyomtatványok kitöltésével, és ők állították az egyik legtöbbször (spontán módon, ilyen válaszlehetőség nélkül is), hogy a felsoroltak közül egyikkel sem gondjuk – éljen az Ügyfélkapu; ugyanakkor a magyarok közül mondták az egyik legtöbben (56 százalék), hogy preferálják a személyes ügyintézést (ami lehet akár bók is a kormányablakok munkatársai felé). 7 százalék számára a postai levelezés is preferált csatorna, ami meghökkentőnek tűnhet, valójában azonban kevéssel elmarad az uniós átlagtól; a németeknél 13, a belgáknál 17, a hollandoknál egyenesen 20 százalék állította a 2025-ös adatfelvételkor, hogy szívesen kommunikál postai úton a hivatallal.”
Forrás:
„Elégedett vagyok” – állította az uniós felmérésben a magyarok többsége; Francesca Rivafinoli; Mandiner.hu; 2026. április 22.
Satisfaction with administrative services: businesses’ views on quality, accessibility and reliability; Eurobarometer; 2026. április
Satisfaction with administrative services: citizens’ views on quality, accessibility and reliability; Eurobarometer; 2026. április
