Az állampolgári megelégedettség elérése felé
A versenyszektorban a fogyasztói megelégedettség fontossága, magának a megelégedettségnek a mérése jobban beépült a szervezeti kultúrába, mint a közigazgatásban az ügyfelek megelégedettségének fontossága és mérése. Ennek részben az az oka, hogy a közigazgatás esetében a megelégedettség sokkal nehezebben mérhető. Ugyanakkor rendkívül fontos, mert : - megteremti a nyilvános számonkérhetőség feltételeit, - segítségével a vezetés meg tud állapítani célokat a jobb szolgáltatás nyújtásához, - számonkérhetőséget teremt a közigazgatáson belül is, - segít a közszektor legitimitását erősíteni. Victoria Állam illetékesei a kanadai gyakorlatot hívják...
Read more