Egyesült Államok: Online információs felületen fogják összehasonlítani a kormányzati szervezetek ügyfélszolgálatait
Az érvényes rendelkezések szerint a közszektor szolgáltatásainak el kell érniük (vagy meg kell haladniuk) a magánszektor szervezetei által nyújtott szolgáltatások minőségét. Ennek érdekében, más intézkedések mellett, az egyes szervezeteknek nyilvánosságra kell hozniuk az ügyfélszolgálati normáikat és mérniük kell az eredményeket. Egy friss jelentés, melyet a GAO (Számvevőszék) hozott nyilvánosságra a fenti rendelkezések végrehajtását vizsgálja, beleértve az ügyfélszolgálat irányításához használt eszközöket és eljárásokat. A gazdag anyagból azt emeljük ki, hogy az év vége felé lesz elérhető az a kísérleti online felület, ahol összehasonlítható...
Részletek