Találat: tapasztalatmenedzsment (XM)

„Miután az év elején átvettem az SAP Hungary vezetését, az egyik leggyakoribb szakmai kérdés, amit nekem szegeztek, ez volt: mi az, hogy experience management? Ebben nem kis szerepe volt annak, hogy az anyavállalat éppen azokban a hetekben zárta le az ezzel a területtel foglalkozó Qualtrics akvizícióját, és a vételár nem kevesebb, mint 8 milliárd dollár volt, ez a cég történetének egyik legnagyobb felvásárlása. A rövid válasz: egy évi 44 milliárd dolláros piac. De lássuk a hosszabbat is: a szakmában XM-mel rövidített kifejezés...