Skip to main content

Találat: ügyfélközpontúság
közigazgatás: magyar

Ügyfélbarát közigazgatás: kormányablak nyílik Lőrinciben

Szerző: redaktor
2014. július 12.
0

„ Talán nem véletlen, hogy Lőrinci kormányablakát éppen Európa védőszentje, Nursiai Szent Benedek ünnepnapján adjuk át, hiszen az itt megnyíló integrált ügyfélszolgálati iroda mottója is lehetne a védőszent életelve: ora et labora, azaz imádkozzál és dolgozzál – hangzott el dr. Pajtók Gábor, Heves megye kormánymegbízottja köszöntőjében, a Lőrinciben ma megtartott sajtótájékoztatón. Az itt dolgozó munkatársak is a szolgálatra, mégpedig az állampolgárok szolgálatára esküdtek fel. Ismét közelebb léptünk a „Jó Állam” koncepciójának megalkotásakor kitűzött célhoz, amely a hatékony, szakmai, az embereket szolgáló, és...

Részletek
közigazgatás: magyar

Megnyílt a Budaörsi Kormányablak

Szerző: redaktor
2014. február 17.
0

„„Történelmi léptékű átalakításnak lehetünk szemtanúi a közigazgatásban” – mondta Szabó Erika, a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium területi közigazgatásért felelős államtitkára a Budaörsi Kormányablak átadásán. Tarnai Richárd Pest megyei kormánymegbízott beszédében kiemelte, az állampolgárok ügyintézőkkel való találkozásukkor akár évekre előre meghatározzák véleményüket a közigazgatás állapotáról. Ünnepélyes keretek között, de zavartalan ügyfélfogadás mellett adták át a felújított Kormányablakot február 14-én Budaörsön. Tarnai Richárd kormánymegbízott köszöntőjében arra emlékeztetett, az egyes ügyintézések színvonalának értékelésénél nincs lehetőség „pótvizsgára”, az ügyeit intézni kívánó állampolgár ugyanis ritkán látogat el...

Részletek
gazdaság

Magyar viszonyok

Szerző: redaktor
2014. január 27.
0

„A tegnapi posztomra sok reakció érkezett. A legtöbben védik (megértik) a magyar rendszert, mert állítólag az alapvető hozzáállás itt mindig az, hogy az emberek mindent megpróbálnak kijátszani és szükség van a nehezítésekre. Az egyik számítógép alkatrészekkel kereskedő cég szerint a garanciális ügyintézés azért annyira bonyolult, mert mindenki ezzel játszik. A magyarnak nincs pénze, tehát próbálkozik. Aki meg őszintén szeretne tényleg cseréltetni garanciában valamit, az rosszul jár. Volt valaki, aki laminált magának aláírási címpéldányt: „A céges dolgokra csináltattam egy mini aláírási címpéldányt. Az...

Részletek
közigazgatás: magyar

‘Ha kell, házhoz megyünk’ – alkalmazkodik ügyfeleihez a kormányhivatal

Szerző: redaktor
2013. november 9.
0

„ Tedd azt másokkal, ami neked is jól esne - a mi munkánkat is ez a hozzáállás kell jellemezze, véli Kovács Miklósné Molnár Ilona területi közigazgatásért felelős helyettes államtitkár. A szakpolitikus a gyógyításhoz hasonlítja a közigazgatás átalakítását, s felhívja a figyelmet az ügyfelek jogaira is: a hallássérült jeltolmácsot kérhet, a súlyos beteghez pedig házhoz megy a kormányhivatalnok. “Amikor azon dolgozunk, hogy jó államot teremtsünk, hogy az emberek jól érezzék magukat ebben az országban, akkor az bizony a legmagasabb szintű gyógyítás.” – hasonlítja...

Részletek
közigazgatás: magyar

Helyzetgyakorlatokkal is készülnek a problematikusabb ügyfelekkel való foglalkozásra a kormányablakok leendő ügyintézői

Szerző: redaktor
2013. június 19.
0

„ A kevéssé barátságos ügyfelekre is próbálja felkészíteni a közigazgatási minisztérium a leendő kormányablak-ügyintézőket, ezért helyzetgyakorlatokkal készülnek. Helyzetjátékkal gyakorolnak a kormányablak-ügyintézők képzésükön. A Közigazgatási és Igazságügyi Minisztériumban (KIM) szerdán mutatták be újságírók előtt a Nemzeti Közszolgálati Egyetem képzésén oktatandó modult, amelyet az egyablakos ügyintézésben dolgozóknak kell elsajátítaniuk. Az interaktív oktatófilmben az ügyintézők párbeszédet folytatnak az ügyfelekkel, akiket a Bárka Színház színészei játszanak. A tananyag ügyféltípusokat, illetve altípusokat tartalmaz, összesen 16-ot. A feladat az, hogy az ügyintézők mindenkinek megfelelő választ adjanak, még akkor...

Részletek
közigazgatás: magyar

A magyar közigazgatás értékei nem ma keletkeztek

Szerző: redaktor
2013. április 28.
0

„Az ügyfélközpontúság egyoldalú előtérbe tolásával és a közhatalmi eszközök gyengítésével az állam egy idő után nem tudja érvényesíteni a közérdeket szolgáló akaratát. Ennek ellenére számos pozitív hozadékkal is bírt a közigazgatási irányváltás: a közigazgatás nyitottabbá válása, az empátia kialakulása mellett az eljárásjogi módszerek és a hozzáállás is megváltoztak. A Rádió Orient műsorában Balázs István tanszékvezető elmondta, jó közigazgatási hagyományaink vannak. A közigazgatás kapcsolatrendszeréből az új közmenedzsment révén kiemelkedett az ügyfélközpontúság. A Rádió Orient műsorában Balázs István elmondta, a közigazgatás ennél sokrétűbb tevékenység,...

Részletek
közigazgatás: magyar

Szolgáltató Város: Szolnokon mindenki véleménye számít

Szerző: redaktor
2013. április 8.
0

„Az állampolgári igények figyelembe vételének jelentőségére és a folyamatos monitorozás fontosságára hívta fel a figyelmet a Rádió Orient műsorában Kállai Mária. A Jász-Nagykun-Szolnok megyei kormánymegbízott emellett az egészséges közétkeztetés kialakításáról, az önkormányzati adósságkonszolidációról és a megye közmunkaprogramjairól is szólt. A járási hivatalok 2013. január 1-jei megalakulását követően a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal vezetője körbejárta a járást. A Rádió Orient műsorában Kállai Mária elmondta, a látogatások célja a kollégák megismerése, az ügyfélbarát ügyintézésről való meggyőződés és a jó gyakorlatok megismerése volt. „Együtt szolgáljuk Jász-Nagykun-Szolnok...

Részletek
közigazgatási informatika

Kifogott a számítógépes ügyintézés a nyugdíj előtt álló asszonyon

Szerző: redaktor
2013. február 12.
0

„Számítógépes ismeretek kellenek a nyugdíj előtti szolgálati idő elismertetéséhez — keresték meg az elmúlt hetekben többen is, köztük egész életükben, de komputerek nélkül dolgozó emberek lapunkat. — Munkám mellett nem igazán sikerült megismernem a számítógép és az internet működését — kereste meg lapunkat egy nem sokkal nyugdíj előtt álló, az egyik Békés megyei kistelepülésen élő asszony. Mint elmondta, 40 év munkaviszony után szeretne nyugdíjba menni, amihez csak néhány hónap van még hátra. Éppen azt szerette volna megtudni az illetékes nyugdíjfolyósító szakembereitől, hogy...

Részletek
közigazgatási informatika

Adóhivatali portál teszt: amilyen a mosdó, olyan a törülköző

Szerző: redaktor
2013. december 8.
0

„Aki próbált már bármit megtalálni és megérteni a NAV (leánykori nevén APEH) honlapján, az valószínűleg egyetért: diploma (lehetőleg közgazdasági, de még inkább jogi) nélkül neki fogni embert próbáló feladat... Kezdődik az év, lassan megérkeznek az adózással kapcsolatos űrlapok, nyomtatványok, jött a KIVA, a KATA, változik a számlakiállítás, ezer okból kellhet felkeresni az adóhivatal honlapját. Rögtön itt érheti az első meglepetés a tapasztalatlan adózót: a nav.hu korántsem az adóhivatalé, elhappolta már előlük valaki, ezért a nav.gov.hu a jó választás. Hogy a honlap szép-e,...

Részletek
közigazgatás: magyar

Nem bolondbiztos az adóbevallás

Szerző: redaktor
2012. május 22.
0

„Másfél óra alatt töltötte ki és adta le online az adóbevallását kollegám, Géza. Közben többször is felkiáltott: de ilyen sor itt nincs is...! Csak egy munkáltatói jövedelemigazolás és egy ekho-s bérigazolás sorait kellett összepárosítania a bevalláskitöltő soraival, de Géza beleizzadt. Még sosem töltötte ki maga az adóbevallását, aminek hétfőn jár le a határideje. Így tesztelhettük, mennyire felhasználóbarát a kitöltő-program. Videós segítséget nem vett igénybe Géza. Neked megy? Elektronikusan szerette volna beküldeni a bevallását, ezért először az ügyfélkapura ment rá (amit egyébként még...

Részletek
Page 8 of 9 1 … 7 8 9