Találat: közigazgatási ügyfélelégedettség-menedzsment

Online felmérést indított a NISZ Zrt. az elektronikus ügyintézési szokások feltérképezésére

„Az e-közigazgatási rendszerek működtetésében központi szerepet betöltő NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. online felmérést indított, melyben a Magyarország.hu oldal működésével, valamint az ott elérhető elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatban várja a felhasználók visszajelzését. A kérdőív az éppen 1 éve megújult központi e-ügyintézési portálon érhető el, kitöltése anonim és csak néhány percet vesz igénybe. A társaság a felmérés eredményét a Magyarország.hu portál továbbfejlesztése, illetve a felületen elérhető információk és a hivatali ügyekhez kapcsolódó szolgáltatások bővítése során használja fel. A jól működő, költséghatékony és leginkább ügyfélbarát...

Részletek

Alapvetések a szolgáltató város szolnoki mintaprojektjéről

„Talán nincs olyan ember Magyarországon, akit még nem bosszantott fel, nem szomorított el, hogy számára adott közszolgáltató a „mindent eldöntő” szolgáltatási pillanatban nem volt szakmailag – és/vagy az őt képviselő munkatársa révén – emberileg hiteles, nem érezte volna úgy, hogy nem kezelik partnerként, vagy éppen úgy érzékelte, hogy bizony az információ, amit kap, számára átláthatatlan. A Szolgáltató Város modellje cselekvő módon szeretné felhívni a figyelmet az emberek mindennapjait kísérő szolgáltatói kultúra fontosságára. A mindennapi kultúra minősége – ezen belül a szolgáltatói kultúra...

Részletek

Bevezetik a szolgáltató város mintaprojektet

„Szolnok önkormányzata azért támogatta a szolgáltató város mintaprojekt bevezetését, hogy felhívja a figyelmet az emberek mindennapjait kísérő szolgáltatói kultúra fontosságára – mondta Kállai Mária (Fidesz) alpolgármester a modell tapasztalatairól rendezett keddi konferencia sajtótájékoztatóján. Miután a mintaprojekt által vizsgált szolgáltatói kultúra minősége hat az emberek gondolkodásmódjára, egymáshoz való viszonyára, hozzájárul az értékalapú társadalom megteremtéséhez – tette hozzá a település humánpolitikai vezetője a szolnoki tanácskozás tájékoztatóján. Hegedűs Mária projektvezető elmondta: a modell a város közszolgáltatóit és vállalkozószervezeteinek szolgáltatását vizsgálja, így az iskolákét, a hivatalokét,...

Részletek

VIII. Közigazgatási Szakmai Ifjúsági Napok

Jogar Továbbképző Központ és Hotel Balatonföldvár, 2011. június 16-18. 2011. JÚNIUS 16. (CSÜTÖRTÖK) 11,30 – 13,00    Regisztráció, ebéd Levezető elnök: dr. Zongor Gábor főtitkár, Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége 13,45 – 14,00    dr. Zongor Gábor főtitkár, a Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége: Megnyitó 14,00 – 14,40    dr. Bálint József elnök, Köztisztviselők Szakmai Szervezeteinek Szövetsége: A köztisztviselők jogállásának változásai a 2010-es országgyűlési választások óta 14,40 – 15,00    Kávészünet 15,00 – 15,40    dr. Feik Csaba jegyző, Ercsi Város Önkormányzata: Önkormányzatok szerepe és feladatai az Alaptörvény rendelkezéseinek...

Részletek