Skip to main content

Találat: szolgáltatástervezés
közigazgatás: külföldön

Co-VAL: miért és hogyan alkalmazzuk a társ-alkotást a közszolgáltatásokban?

Szerző: redaktor
2019. szeptember 16.
0

„A Co-VAL projekt célja (mint az teljes nevéből is kiderül: Understanding Value Co-Creation in Public Services for Transforming European Public Administrations), hogy megértse és megértesse a közszolgáltatásokban alkalmazott, társ-alkotással megvalósuló értékteremtést és ennek hatását az európai közigazgatási rendszerek átalakulására. A projektet az Európai Unió 12 partnerrel együtt alapította (ezek legtöbbje egyetem, köztük a Corvinus is), valamint finanszírozza az EU „Horizon 2020” kutatási és innovációs programból. A Co-VAL június 18-án megjelent hírlevelében Francesco Mureddu és David Osimo, a Lisbon Council agytröszt társigazgatója és...

Részletek
közigazgatás: külföldön

Innovatív önkormányzati szervezet tervezése Ottawában

Szerző: redaktor
2019. szeptember 8.
0

„Innovatív önkormányzati szervezet tervezése Ottawában A Service Design Network (SDN) periodikája, a Touchpoint aktuális száma bemutatja Ottawa főváros önkormányzata és a PricewaterhouseCoopers (PwC) közös projektjét, amely a közigazgatási és közszolgáltatási innováció mozgásterének bővítését célozza önkormányzati szinten (Designing an Innovative Municipal Organisation). A projekt fókuszában a szolgáltatásnyújtásra irányuló innováció (service delivery innovation) áll, illetve hogy ez mennyire és milyen módon érvényesülhet a közszféra – jellemzően erősen szabályozott – környezetében. Az innováció az önkormányzat esetében természetesen nem egy új műszaki termék megvalósítását jelenti, hanem...

Részletek
közigazgatás: külföldön

A tervezési gondolkodásmód alkalmazása a közszolgáltatásokban

Szerző: redaktor
2018. október 28.
0

„Az IBM kormányzati ügyekért felelős kutatóközpontja (IBM Center for The Business of Government) kutatási eredményeket összefoglaló elemzést tett közzé arról, hogy miképpen lehet a tervezési gondolkozásmód (design thinking) módszertanát alkalmazni a közszféra szervei által nyújtott szolgáltatások fejlesztésére. A fejlesztési szükségleteket nagymértékben meghatározza, hogy a technológiai fejlődés gyorsulása alapvetően változtatja meg a polgárok elvárásait a közszolgáltatásokkal szemben. Az igények dinamikus változásával az állami szervek kénytelenek újragondolni, milyen innovációval, működéssel és elkötelezettséggel válaszoljanak a kihívásokra. Ebben segít a tervezési gondolkodásmód módszertana, ami az innováció...

Részletek
gazdaság

A változtatás közgazdaságtana: a közcélú piacformálás szakpolitikája és értékelési rendszere

Szerző: redaktor
2018. augusztus 12.
0

„A University College London (UCL) egyetem közcélú innovációs intézete (Institute for Innovation and Public Purpose, IIPP) visszatérően foglalkozik a neoklasszikus modellt meghaladó piacformálás modelljével, amelynek hajtóereje a küldetésorientált innovációs politika. Az UCL IIPP honlapján ismertetett új kutatási jelentésük elsősorban módszertani kérdésekkel, kiemelten a javasolt értékelési rendszerrel foglalkozik, konkrét esettanulmányokon keresztül mutatva be annak alkalmazhatóságát. A szerzők a bevezetőben megerősítik, hogy a szakpolitikák formálói növekvő mértékben teszik magukévá azt a törekvést, hogy az iparági és innovációs politikát korunk modern társadalmainak nagy kihívásai megválaszolására...

Részletek
egészségügy

Nyílt adatgazdálkodással és társ-alkotással létrehozott közszolgáltatások – Chicago élelmiszerbiztonság-felügyeleti gyakorlata

Szerző: redaktor
2017. október 8.
0

„A Researchgate oldalán közzétett kutatási eredményben a Tallini Műszaki Egyetem négy kutatója a Chicago városában működő vendéglátó egységek élelmiszerbiztonsági felügyeletét lényegesen hatékonyabbá tevő újszerű közszolgáltatási gyakorlatot mutatja be. A modell a nyílt adatokkal (Open Government Data, OGD) gazdálkodást a társ-alkotás (co-creation) folyamatával ötvözi. A társ-alkotás közös létrehozás a társ-megvalósításból (co-production) fejlődött ki, ami a közszolgáltatásoknak is új értelmezési lehetőséget biztosít. Ennek értelmében közszolgáltatásnak tekinthetünk minden olyan szolgáltatást, ami a köz javát szolgálja, közösségi szintű értéknövelést valósítva meg – függetlenül attól, hogy a...

Részletek
közigazgatás: külföldön

Emberközpontú tervezés és közszolgálati innováció

Szerző: redaktor
2017. március 26.
0

„Az OECD közszolgálati innovációknak teret adó web-oldala Sabine Junginger új könyvét mutatja be, amely „A közszolgáltatások átalakítása tervezéssel: az emberekkel foglalkozó szakpolitikák, szervezetek és szolgáltatások új orientációja” (Transforming Public Services by Design: Re-orienting Policies, Organizations and Services around People) címmel jelent meg. A szerző a recenzióban kiemeli, hogy a közszolgáltatásokra eleve jellemző, hogy foglalkoztatja és egyben be is vonja az embereket, mivel tőlük ered az a megbízás és felelősséggel felruházás, amellyel kormányozzák őket. Ez hatalmazza fel a szakpolitikák megfogalmazóit és a közszféra...

Részletek
szakirodalom

Új stratégiai eszköz: a tervezési gondolkodásmód

Szerző: redaktor
2018. október 28.
0

„Tízből nyolc vállalat tervezi az ún. „design thinking” vagyis a tervezői gondolkodásmód bevezetését vállalati döntéseiben. Ez az innovatív megközelítés az, amelynek segítségével olyan vállalatok, mint az Apple, Coca-Cola, IBM, Nike, Procter&Gamble és Whirlpool az elmúlt évtizedben több mint 200 százalékkal tudták túlszárnyalni az S&P 500 indexet. A technológiai fejlődésnek, az ügyfél-igények változásának és az innovatív start-upok által generált versenynek köszönhetően a gazdasági élet szereplői növekvő kihívásokkal néznek szembe. A hagyományos vállalatoknak is kell használniuk a digitalizáció nyújtotta előnyöket, de ennél tovább is...

Részletek
közigazgatás: külföldön

Egyesült Királyság: a kormányzatnak javítania kell a felhalmozódott rengeteg adat felhasználását

Szerző: redaktor
2016. október 17.
0

„Az Oxford Internet Institute konferenciát rendezett a helyi önkormányzatok és a nagyméretű adattömegek (big data) témájában. At intézet igazgatónője, Helen Margarets, szerint sokkal többet lehetne tenni a nagy-britanniai közigazgatásban, kormányzatban felhalmozódott adatokkal. Régi jellemzője az angol kormányzati működésnek, hogy a közigazgatási adatokat képtelenség a szolgáltatástervezés szolgálatába állítani. Rengeteg lehetőséget elszalaszt a kormány azzal, hogy nem képes okosan felhasználni a rendelkezésére álló adatokat a közpolitikai programokhoz. Margarets szerint növekszik a nyomás a kormányon, hogy közpolitikai program tervezetekhez is felhasználják az adatokat, de sok...

Részletek
közigazgatás: külföldön

Service design: ügyfélközpontú szogáltatásfejlesztés

Szerző: redaktor
2018. október 28.
0

„A service design (SD) olyan tervezési módszertan, ahol a terméket vagy a szolgáltatást az üzleti érdekek mellett a fogyasztók igényei felmérésével alakítják ki. Boros Judittal, az Isobar Budapest digitális kommunikációs ügynökség service designerével beszélgettünk. HVG Extra Business: Hogyan definiálnád a service design fogalmát? Boros Judit: Én azt a definíciót szeretem a legjobban, miszerint a service design mindent érint, amit a mindennapokban használunk, de nem a tulajdonunk. Ez általánosításnak hangozhat, de az online szolgáltatásoktól kezdve a tömegközlekedésen és kórházakon át az IKEA-s vendéglőig...

Részletek
gazdaság

Okos város, nyílt adatok – nemzetközi sajtószemle

Szerző: redaktor
2016. május 17.
0

Koppenhágai adatpiac 2016. május 18-án megnyílik Koppenhágában az adatpiac. Az eddig szokásos városi portálokkal szemben most a pénzügyileg értékelhető eredmény lesz a cél. De csak a szokásos nyíltadat-portálok kiegészítésnek tekintik. Copenhagen to launch world’s first city data marketplace Mi is az az adatpiac? Frissen lefolytatott vita az angliai lehetőségekről, az adatportálokról, kormányzati szerepekről. Gondolkoznak, nincsenek határozott válaszok. City data marketplaces are a distraction, let’s improve data infrastructure Szingapúr az okos város eddig ismeretlen formáját valósítja meg A nagy tömegben telepített érzékelők a...

Részletek