Találat: tervezési gondolkodásmód

Service design: ügyfélközpontú szogáltatásfejlesztés

„A service design (SD) olyan tervezési módszertan, ahol a terméket vagy a szolgáltatást az üzleti érdekek mellett a fogyasztók igényei felmérésével alakítják ki. Boros Judittal, az Isobar Budapest digitális kommunikációs ügynökség service designerével beszélgettünk. HVG Extra Business: Hogyan definiálnád a service design fogalmát? Boros Judit: Én azt a definíciót szeretem a legjobban, miszerint a service design mindent érint, amit a mindennapokban használunk, de nem a tulajdonunk. Ez általánosításnak hangozhat, de az online szolgáltatásoktól kezdve a tömegközlekedésen és kórházakon át az IKEA-s vendéglőig...

Részletek

Nagyon éles kritika az angol e-kormányzat működéséről

„Az Angliát jelenleg kormányzó konzervatív-liberális koalíció politikájának egyik sarokkövévé tette a központi közigazgatás digitalizációjának felgyorsítását és minőségileg magasabb szintre. Ennek nem kis részben az volt a célja, hogy komoly megtakarításokat érjenek el, hiszen gazdasági válság van. Új szervezeti egységet hoztak létre, Government Digital Services, a Miniszterelnöki Hivatal (Cabinet Office) alá rendelve, amely nagyon komoly hatalmat kapott az egész központi közigazgatási informatika tekintetében. Néhány fontosabb célkitűzésük: digitális szolgáltatásnyújtás elsődlegessége (digital first); használók igényei szerint megtervezett szolgáltatások, amelyeket így az emberek természetes módon előnyben...

Részletek

A közigazgatás megújítása Franciaországban: tervezési gondolat és társadalmi innováció

„Májusban a francia kormányzat egy új együttműködési platformot indított, a „Re-Acteur Public”-ot, a közszektor modernizálását elősegítendő. A tervezési gondolat és társadalmi innováció kulcsfontosságú elemei ennek. Stéphane Vincent, a „La 27e Région” szervezet vezetője volt a kezdeményező és ő is koordinálja a kezdeményezést, amelyet Marylise Lebranchu-val, a közigzagatási modernizációért felelős miniszter, együtműködve fejlesztettek. A kezdeményezés kiegészíti a „Futurs Public” nevű programot, amelyet a francia kormány indított tavaly a közszektori innováció elősegítésére. A „Re-acteur Public” annak a mostanság kibontakozó irányzatnak a része, amelynek keretében...

Részletek
Page 3 of 3 1 2 3