Találat: ügyfélélmény

Változott az eBEV-nyugták kézbesítése

„A benyújtott elektronikus űrlapokkal kapcsolatos elfogadó, elutasító eBEV-nyugták kézbesítése módosult. A korábbi gyakorlattól eltérően már nem minden, az ügyben eljárni jogosult képviselő vagy meghatalmazott ügyfelünk, hanem kizárólag az űrlapot benyújtó személy kap visszaigazoló nyugtát a tárhelyére.” Forrás: Változott az eBEV-nyugták kézbesítése; Nemzeti Adó- és Vámhivatal; 2019. szeptember 18. Szerkesztői megjegyzés: Amennyiben tényleg fontos az ügyfélbarát és ügyfélközpontú közszolgáltatás, akkor annak eldöntését, hogy egy adott vállalkozás vezetője akar-e visszaigazoló nyugtát kapni a külsős könyvelőcég által, az ő megbízásából benyújtott űrlapról, akkor azt lehetne...

Részletek

Tapasztalatmenedzsment (experience management – XM)

„Miután az év elején átvettem az SAP Hungary vezetését, az egyik leggyakoribb szakmai kérdés, amit nekem szegeztek, ez volt: mi az, hogy experience management? Ebben nem kis szerepe volt annak, hogy az anyavállalat éppen azokban a hetekben zárta le az ezzel a területtel foglalkozó Qualtrics akvizícióját, és a vételár nem kevesebb, mint 8 milliárd dollár volt, ez a cég történetének egyik legnagyobb felvásárlása. A rövid válasz: egy évi 44 milliárd dolláros piac. De lássuk a hosszabbat is: a szakmában XM-mel rövidített kifejezés...

Részletek

Dániában folynak az úgynevezett Következő Generációs Digitális Posta előkészítő munkálatai

„Sok szó esik az észt digitális kormányzat fejlettségéről. Kevésbé ismert Dánia élenjáró szerepe ezen a területen, ami azért is érdekes, mert a digitális kormányzati szolgáltatások működéséhez kulcsfontosságú digitális személyazonosítást nem a szokásos intelligens kártyával (és a szükséges leolvasóval - bár Észtországban egyre inkább a mobiltelefonos kódgenerálást részesítik előnyben) oldják meg. Dániában már ma is kötelező a digitális kormányzati szolgáltatások használata számos területen. Néhány meghatározott kivételtől eltekintve, nincs személyes ügyintézés ezekben az ügyekben, ezért a most is létező Digitális Posta (Digital Post 2),...

Részletek

A Magyar Könyvelők Országos Egyesülete és a NISZ sikeresen egyeztetett

„A NISZ Zrt mai (2016.07.07) tájékoztatója szerint figyelembe veszik a könyvelők és más gyakori ügyfélkapu tárhely használók igényeit, ezért átmeneti megoldásokat és távlati fejlesztéseket irányoztak elő. Átmenetileg az ügyfélkapu tárhelyének fejlécébe szűrő panel kerül, amellyel a hivatali (Pl. NAV) üzenetek úgy jeleníthetőek meg, hogy mellettük egyetlen "RENDSZER" üzenet se fog megjelenni. Ilyenkor a fejlécben szereplő szöveg figyelmeztető jelzést fog tartalmazni, a szűrés ténye miatt. A fejlesztők azt is ígérik, hogy ez a gyors-szűrő olyan "süti" beállítás lesz, amit a böngészők meg tudnak...

Részletek

A könyvelők tiltakozásának hatására szűrhetőek lesznek az Ügyfélkaputól érkező rendszerüzenetek

„A Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. (NISZ) csütörtökön fog egyeztetni az érintett szakmai szervezetekkel az Ügyfélkaput érintő változtatásokról, amik az utóbbi időben nagyon sok könyvelőnek nehezítették meg a munkáját, és már arra is van tervük, hogy miként alakítsák át a rendszert - írta a NISZ az Index kérdésére. Korábbi cikkünkben írtunk arról, hogy sok magyar könyvelőt kergetett őrületbe egy központi változtatás az ügyfélkapuban, ami miatt átláthatatlanul sok levelet kaptak az utóbbi időben. "Az MKOE tiltakozik a jelenlegi levélszemet eredményező fejlesztés ellen és azzal...

Részletek

Nagy mértékben elégedetlenek a magyarok a mobilszolgáltatójukkal

„Az Ericsson ConsumerLab „Változások előtt” címmel jelentést tett közzé a magyarországi okostelefon-felhasználói szokásokról és magatartásról. Magyarországot 3 régióra osztva (Kelet-, Nyugat- és Közép-Magyarország), a tanulmány 3,1 millió fogyasztó véleményéről nyújt átfogó mintát. A jelentés elemzi a magyar okostelefon-felhasználói szokásokat, és összeveti azokat több nyugat-európai országban az okostelefonnal is rendelkező internet-felhasználókra jellemző magatartással. Minden korábbinál több magyar okostelefon-felhasználó vesz igénybe digitális szolgáltatásokat A magyarországi okostelefon-felhasználók nagy érdeklődést mutatnak az összekapcsolt eszközök iránt; egyre többüknek van táblagépe is A jelenleg elérhető mobil szolgáltatások nem...

Részletek

A hazai közhivatalok és intézmények megítélése a KKV Körkép felvételeinek eredményei alapján

„Elemzésünkben azt vizsgáljuk, hogy hogyan vélekednek a hazai kis- és középvállalkozások tulajdonosai, illetve vezetői néhány közhivatal és intézmény hatékonyságáról, szolgáltatásaik minőségéről. Az elemzés a GVI KKV Körkép kutatásának négy hullámán (2010. október, 2014. július, 2015. július, 2016. január) alapul, 1207 válaszadó intézmény értékelését vizsgáltuk. Eredményeink szerint a Nemzeti Adó- és Vámhivatalt a válaszadók többsége (inkább) pozitívan értékeli. A többi intézménnyel összehasonlításban azt láthatjuk, hogy a válaszadók legnagyobb része a kórházakat ítéli meg (inkább) negatívan. Minden vizsgált időpontban nagyjából a válaszadók kétharmada vélte,...

Részletek

Felhasználóbarát fejlesztések a Pályázati E-ügyintézés 2014-2020 felületen

„A 2014-2020-as uniós ciklus pályázatainak benyújtását és kezelését támogató egységes pályázati e-ügyintézés felületen (Elektronikus Pályázói Tájékoztató Felület – EPTK) folyamatosak azok a módosítások és fejlesztések, amelyek a pályázói észrevételeket és igényeket figyelembe véve javítják a felület általános működését, illetve ügyfélbarát kezelhetőségét, használhatóságát. Az egységes informatikai rendszer segít abban, hogy a támogatást igénylők egyetlen, személyre szabott felület segítségével tudják kezelni a projektekhez kapcsolódó különböző feladatokat. A legutóbbi, felhasználói igényekhez alkalmazkodó fejlesztések gördülékenyebbé teszik a rendszeren belüli navigációt, a támogatási kérelem PDF-ben történő megjelenítését,...

Részletek

Napirenden az elektronikus szolgáltatások minősége

„Előbb-utóbb gyakorlatilag minden ügyünk a virtuális térbe, az internetre kerül. Már most sok mindent intézhetünk a neten, egyelőre azonban elborítanak bennünket a túlkomplikált, nehezen használható, sokszor valósággal riasztó online szolgáltatások. Az alapvető problémákról, valamint a kiútkeresésről a Neumann János Számítógép-tudományi Társaság (NJSZT) E-szolgáltatások Minősége Szakosztályának (E-quality) tagjai nyilatkoztak a Computerworldnek. CW: Alapvetően kiknek volna a feladata, hogy az elektronikus szolgáltatások vonzóak, jól használhatóak és fogalmilag pontosak legyenek? NJSZT/E-quality: Igazán jó választ nehéz erre a kérdésre adni. Nemzetközi problémáról lévén szó, tulajdonképpen Brüsszelben...

Részletek

Hivatali eljárások kényelmesen

„Elégedettséget tükröznek az ügyfelek visszajelzései a kormányablakok működéséről. Veszprém megyében hat integrált ügyfélszolgálati iroda működik, és még hat kezdi meg tevékenységét az idén. A Miniszterelnökség területi közigazgatásért felelős államtitkára, Kovács Zoltán a Napló kérdésére elmondta, hogy országosan, és megyei szinten az ügyfelek megelégedésére szolgáltak a közigazgatásban megvalósított változtatások. – Bár a kérdőív kitöltése önkéntes, és a felmérés nem reprezentatív, igen jók az összesített adatok – nyilatkozta az államtitkár. Elmondta, hogy tavaly közel kétmillió ügyfél kereste fel a kormányablakokat, Veszprém megyében mintegy nyolcvanezren....

Részletek
Page 1 of 2 1 2