Találat: ügyfélszolgálat

Tumultus a Pest megyei földhivatalokban

„Heti öt nap helyett heti egy napra redukálták januárban az ügyfélfogadást a Pest megyei földhivatalokban, mert nem győzik a sok földhasználati bejelentés feldolgozását. Bosszankodnak az ügyvédek, a Budakörnyéki Járási Földhivatal ugyanis heti ötről egy napra csökkentette az ügyfélfogadási napok számát – jelezte egy olvasónk, aki szintén ügyvéd, és kedden dolga végezetlenül kellett távoznia a hivatalból. Mint megtudtuk, a korlátozás az összes járási földhivatalt érinti Pest megyében, és január 13-tól január 31-ig csak hétfőn fogadják az ügyfeleket. A korlátozásra a Pest megyében keletkezett...

Részletek

5,5 milliárdnyi EU-s pénzből korszerűsít és konszolidál NAV

„ Az Elektronikus Közigazgatási Operatív Program (EKOP) keretében megvalósuló fejlesztések célja egyrészt az ügyfélkiszolgálás színvonalának emelése. Erre 2012. szeptember 15. és 2014. május 31. között 2 milliárd forintot költenek. A fejlesztés magában foglalja az adminisztratív terhek csökkentését és az egységes online, interaktív ügyfélkiszolgálás kialakítását is. Szintén 2 milliárd forintot költenek a korábbi párhuzamos informatikai infrastruktúra konszolidációjára, hogy ezáltal egységes szolgáltatási hátteret teremtsenek az IT feladatok kiszolgálásához. Ennek a projektnek a keretében továbbfejlesztik a HR rendszert, az integrált gazdasági szervezet működéséhez igazodó gazdálkodási...

Részletek

A közösségi médiában nyílnak ügyfélszolgálatok

„ Egy vállalatnak oda kell mennie ahol az ügyfelei - vagy leendő ügyfelei - vannak, ezért a fogyasztói kommunikáció lassan áttevődik a közösségi térbe. Ennek előnyei és veszélyei is vannak, de a folyamat iránya egyértelmű. A közösségi média nagyvállalati kezeléséről szervezett beszélgetést az OTP Bank abból az alkalomból, hogy Facebook-profiljuk másfél év müködés után százezres tömeget mondhat magáénak. A Skype-on Kaliforniából bejelentkező Karafiáth Balázs kommunikáció-kutató arra hívta fel a figyelmet, hogy a bankok nincsenek könnyű helyzetben az interneten, mivel akkor számítanak jónak...

Részletek

Véget vethet a közösségi média a rossz ügyfélszolgálatnak?

„A napokban nagy figyelmet kapott az az eset, amikor a British Airways egyik utasa a nyilvánosság előtt panaszkodott az eltűnt csomagja miatt, amit az ügyfélszolgálatos nagyon rosszul kezelt. Már egyre nehezebb eltitkolni, ha valaki lekelezően bánik az ügyfelekkel: lehet a közösségi média segíthet abban, hogy akik alkalmatlanok erre munkára, azok ne dolgozhassanak hasonló pozícióban? Egyre többen élnek a közösségi média adta lehetőségeivel és a nyilvánosság előtt osztják meg a kifogásaikat egy szolgáltatással kapcsolatban. Így tett nemrég Hasan Syed akinek az édesapjának a...

Részletek

Ez a jövő? Mobil ügyfélszolgálati pontok videokonferenciával

„A Cisco a vállalati szektorban meglehetősen sikeresen bevezetett TelePresence technológiát egy új területen igyekszik sikerre vinni. A Cisco ma közleményben jelentette be, hogy a technológiájukra épülő virtuális ügyintézési pontokat állítottak az állampolgárok szolgálatába két nagyvárosban a Földközi-tenger partján. A franciaországi Nizzában egy bevásárlóközpontban, a spanyolországi Barcelonában pedig egy egykori iparterület helyén kialakított városrész ifjúsági házában állítottak fel egy-egy videokonferenciás miniirodát, amelyekben a Cisco TelePresence segítségével intézhetik hivatalos ügyeiket a városok polgárai. Ezeken az ügyintézési pontokon a felhasználó közvetlenül beszélhet az ügyintézővel egy...

Részletek

24 órában fogadja a szabadalmakat a hatóság

„ A Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala (SZTNH) olyan automata készüléket állított fel Garibaldi utcai épülete földszintjén, amelynek segítségével a hét minden napján 24 órában képes fogadni a bejelentéseket, beadványokat - közölte a szervezet. Az SZTNH hétfői közleményében azt írja, hogy a hivatalnak havonta átlagosan 4000 beadványt kell iktatnia. Ebbe beletartozik a postán feladott vagy faxon elküldött iratok sokasága is, a legtöbb ügyfél azonban eddig a személyes ügyintézés mellett döntött. Az ezzel járó feladatokat úgy látta el a hivatal, hogy a beadványok (szabadalmi,...

Részletek

Problémák az építésügyi igazgatás új rendszerében

„„Bejön Teri néni kezében egy csomag papírral, az adminisztrátor szkennerrel felviszi a dokumentációt a számítógépbe, ám mivel az eredeti papírokat vissza kell adni az ügyfélnek, és még mindig nem vagyunk házon belül összekötve, ki kell nyomtatni és levinni az iktatóba” – mondta az egyik fővárosi hatóság munkatársa, hogy zajlik az építési engedélyeztetési eljárás, amióta bevezették az elektronikus ügyintézést. Az ügyintéző szerint – aki állását féltve azt kérte, ne írjuk le a nevét – ez a legkisebb gond a sok egyéb probléma közül,...

Részletek

NGM utasítás a kommunikációs tevékenységről, a közérdekű adatokról, valamint az Ügyfélszolgálati Információs Irodáról

„1. § A jogalkotásról szóló 2010. évi CXXX. törvény 23. § (4) bekezdés c) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a Nemzetgazdasági Minisztérium kommunikációs tevékenységének, továbbá a közérdekű adatok megismerésére irányuló igények teljesítésének rendjéről, valamint az Ügyfélszolgálati Információs Irodáról szóló szabályzatot jelen utasítás mellékleteként adom ki...” Forrás: A nemzetgazdasági miniszter 28/2012. (X. 9.) NGM utasítása a Nemzetgazdasági Minisztérium kommunikációs tevékenységének, továbbá a közérdekű adatok megismerésére irányuló igények teljesítésének rendjéről, valamint az Ügyfélszolgálati Információs Irodáról; Hivatalos Értesítő; 2012. évi 44.szám; 2012. október 9.; 7762-7766. oldalak...

Részletek

Telefonon, faxon, e-mailben és sms-ben kérhetünk segítséget – ügyfélbarát megoldások a közigazgatásban

Bővítik a telefonos ügyfélszolgálat szerepét a közigazgatásban, ezért jelentős fejlesztésekbe kezd a KEKKH. Ennek eredményeként nemcsak egyre közelebb kerülhet az állampolgárokhoz a személyes ügyintézés lehetősége - a kormányablakoknak és a jövőre alakuló járási hivataloknak köszönhetően -, hanem a technikai eszközöket is egyre szélesebb körben kívánják majd alkalmazni. Cél egy olyan Contact Center alapú Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszer létrehozása, amely az év minden napján 0-24 órában rendelkezésre áll. A telefonos ügyintézés (elsősorban tájékoztatás, igénylések elindítása) alapjait megteremtő projekt 2013-ban valósul meg uniós forrásokból. Ezt...

Részletek

Innovatív fejlesztés nem létező problémák megoldására

„...A budaörsi önkormányzat nemrég bejelentette, hogy a virtuális háromdimenziós térben is elérhető lesz... „A háromdimenziós közszolgáltatási tér már nem tudományos-fantasztikus videojáték, hanem a virtuális valóság része. A virtuális ügyfél időt takarít meg, az ilyen szolgáltatás a jó állam névjegye” – mondja a narrátor a BudaörsProjekt videóján, mögöttem meg a fél techrovat azon szórakozik, hogy feltalálták a virtuális sorbanállást. A képen ugyanis az látható, hogy az interneten bejelentkezett ügyfelek libasorban állnak egy virtuális információs pult előtt, pont úgy, mint a valódi hivatalokban. A...

Részletek
Page 2 of 4 1 2 3 4