Találat: ügyfélszolgálat

A héten olvastuk: szoftverrobotok, robotic process automation (RPA), mesterséges intelligencia a digitális szervezetben – 2018. február 19.

Lépést tartani a robotokkal A McKinsey cég előrejelzése szerint a szoftverrobotok (robotic process automation - RPA) 2030-ra akár 800 millió dolgozói feladatot is átvehetnek. Azonban hiba lenne pusztán a költségcsökkentésre összpontosítani, különösen, hogy az azért ritkaság, hogy egy alkalmazotti feladatot teljesen automatizálnak. Általában a munkakör valamennyi részét veszik át a szoftverrobotok, marad tér a feladat értelmesebb, alkotóbb részére koncetráló emberi munkaerőnek is. Keeping up with the robots; Raconteur A robotic process automation (RPA) iparági hírei Rövid összefoglaló, hogy az elmúlt hetekben a...

Részletek

Automatizált ügyfélszolgálat: csevegő robotokat alkalmaz a KLM a közösségi médiában

„A holland légitársaság a mesterséges intelligencia terén élenjáró DigitalGenius-szal közösen hozott létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. A KLM az első légitársaság, amely az emberi munkaerőt ötvözi a mesterséges intelligenciával a Twitteren, Messengeren és WhatsAppon. A KLM több mint 130 000 említést kap hetente a közösségi média felületeken, és ez a szám folyamatosan növekszik amióta a WhatsAppon is...

Részletek

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 4/2016. (VII. 28.) NMHH rendelete az informatikai és elektronikus hírközlési, továbbá a postai ágazat ügyeleti rendszeréről, valamint a szolgáltatók bejelentési és kapcsolattartási kötelezettségeiről

„...3. § (1) Az ágazati ügyeleti rendszer célja a rendkívüli események megelőzésére, elhárítására, következményeik csökkentésére, megszüntetésére, a hálózat, valamint a szolgáltatás működésének helyreállítására irányuló védelmi felkészülési és végrehajtási feladatok ellátásához szükséges információ biztosítása. (2) Az informatikai, az elektronikus hírközlési és a postai ágazat ügyeleti szolgálata a Hatóság által működtetett Országos Informatikai és Hírközlési Főügyelet (a továbbiakban: OIHF). (3) Az ágazati ügyeleti rendszer működtetése érdekében az OIHF és a kijelölt szolgáltató az e rendeletben foglaltak szerint együttműködnek. 4. § (1) A kijelölt szolgáltató...

Részletek

A vezetők közel felét elbocsátották a Vidékfejlesztési Hivatalnál

„A Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal (MVH) korábbi vezetőinek 40-45 százalékától vált meg a szervezet annak érdekében, hogy megelőzzék a korábbi időszakban tapasztalt visszaéléseket – közölte a Magyar Időkkel Gyuricza Csaba, a hivatal elnöke. Tájékoztatása szerint már gazdabarát működésre álltak át, és idén a közvetlen támogatások keretéből 200 milliárd forintot tudnak eljuttatni a magyar gazdálkodókhoz. Emellett az előző uniós költségvetési ciklus zárásaként további 90-100 milliárd forintot utalhatnak a kedvezményezetteknek a vidékfejlesztési programból. – Székfoglalójakor azt mondta, eljött a tiszta kezek és bevarrt zsebek...

Részletek

Kistelepülések: Bankok és hatóságok a postákon

„A villanyszámla befizetésétől kezdve az egyes hivatali ügyek indításán át a hitel és az európai uniós agrártámogatások igényléséig sokféle tennivalót intézhetnek majd el a kistelepülések lakói az egyes postákon a kormányzati ciklus végére – mondta lapunk kérdésére Németh Lászlóné nemzeti pénzügyi szolgáltatásokért és postaügyekért felelős államtitkár. – A Magyar Posta fejlesztéseivel, különféle pénzintézetek megvásárlásával, átalakításával kapcsolatos hírekben találkozhattunk mostanában a nevével. De mi a célja a kormánynak ezekkel az átalakításokkal? – Azt szeretnénk elérni, hogy azokon a vidéki kistelepüléseken, ahol ma legfeljebb...

Részletek

Elkészült a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal új Ügyfélszolgálati rendszere

„ Sikeresen lezárult az Új Széchenyi Terv Elektronikus Közigazgatás Operatív Program keretében megvalósuló „A Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal korszerű ügyfélszolgálati rendszerének kialakítása” című, EKOP-2.A.2-2012-2012-0022 azonosító jelű projekt. A fejlesztést a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal valósította meg, mintegy 400 000 000 forint összegű támogatásból. A korszerű Ügyfélszolgálati rendszer révén az MVH ügyfélszolgálata még hatékonyabban tudja segíteni, tájékoztatni az ügyfeleket a támogatási lehetőségek kihasználásban, mely eredményeként a hatékonyabb és költségtakarékosabb ügyintézéssel a Hivatal közvetlenül is hozzájárul a közigazgatási eljárások és folyamatok egyszerűsítéséhez is. Az...

Részletek

Ügyfélszolgálattá vált a Telenor Facebook-csatornája

„A Telenor már korábban külön ügyfélszolgálati csapatot alakított ki erre a célra, most pedig olyan alkalmazást készített, amely mérhetővé és kiszámíthatóvá teszi az online ügyintézést. A közösségi média kiváló lehetőséget biztosít a fogyasztóknak arra, hogy felvegyék a kapcsolatot a számukra érdekes vállalatokkal, feltegyék kérdéseiket és segítséget kérjenek ügyes-bajos dolgaik megoldásához. A Telenor saját közösségimédia-csatornáit az eddig bevett funkciók mellett, ma már komoly ügyfélszolgálati platformként is működteti. A feladatra dedikált közösségimédia-csapat folyamatosan figyeli a mobiltársaság közösségi felületeit, és a megkereséseket a lehető leggyorsabban...

Részletek

Több mint 100 milliót szánnak a móri posta megújulására

„A posta 2700 postahelyével és több száz mobilpostajáratával behálózza az országot, oda is eljut, ahová egyetlen más szolgáltató sem, most pedig felújítják és kibővítik. A Magyar Posta Zrt. több mint 100 millió forintot szán arra, hogy a térség egyik legfontosabb és legforgalmasabb ügyfélszolgálati központja végre megfelelő körülmények között működhessen – jelentette ki Hegmanné Nemes Sára vagyonpolitikáért felelős államtitkár a helyi posta bővítéséről szóló sajtótájékoztatón Móron. A posta 2700 postahelyével és több száz mobilpostajáratával behálózza az országot, oda is eljut, ahová egyetlen más...

Részletek

Ügyféloldali erőszak elleni tréning Berhida város és Alsóőrs község önkormányzati hivatalai együttes részvételével

„A TÖOSZ, mint projektgazda vezetésével létrejött pályázat célja az önkormányzati munka minőségének és eredményességének növelése azáltal, hogy a munkavállalók maximális teljesítményüket tudják nyújtani a biztonságos és méltányos munkakörülmények között. Az önkormányzati munka hatékonyságát nagymértékben befolyásolja az a tényező, amelyet az ügyfelek munkavállalókat befolyásoló „erőszakos” magatartása jelent. Ez nem kezelhető csak jogi oldalról, hanem belső együttműködésre és komplex helyi programokra van szükség. Ettől a céltól vezérelve fogott össze és hajtja végre ezt a projektet a Norvég Helyi és Regionális Önkormányzatok Szövetsége (KS), a...

Részletek

Videós ügyfélszolgálat a Magyar Telekomnál

„A Magyar Telekom Videó Call Center szolgáltatást indított, amelynek segítségével videóhívással lehet kapcsolatba lépni az ügyintézővel, és lehetőség van készülékvásárlásra is - közölte a cég. Az ügyintéző beszélgetés közben meg tudja mutatni a készüléket, amelyet az ügyfél megrendelhet, és ugyancsak láthatóvá teszi az ügyfél számára az ügyintézés, megrendelés folyamatát. A szolgáltatáshoz az ügyfélnek megfelelő internetkapcsolattal, böngészővel és optimális képernyőfelbontással kell rendelkeznie, és amennyiben az ügyfél is látható kíván lenni, web-kamera is szükséges az igénybevételhez. A szolgáltatás díjmentes, azonban adatforgalmat generál, amely szolgáltatótól...

Részletek
Page 1 of 4 1 2 4