Skip to main content

Találat: integrált ügyfélszolgálat
közigazgatás: magyar

Ignácz István: az elkövetkező időszakban az elektronikus ügyintézés fokozatosan valósul meg

Szerző: redaktor
2016. január 16.
0

„Hivatalosan is átadták pénteken az okmányiroda helyén, a Városház tér 18-20. szám alatt működő kormányablakot a XIX. kerületben. A kispesti a 235. olyan új integrált ügyfélszolgálat, ahol az okmányügyek mellett családtámogatási és állampolgársági ügyeiket is egy helyen intézhetnek a polgárok. Az elmúlt évben a 19. kerületi okmányiroda - amely 19 ablakkal működik - 50 ezres ügyfélforgalmat bonyolított le. Az e-közigazgatási ügyintézés akkor jó, ha gyorsan és olcsón valósul meg, ugyanakkor hatékonyan működik - hangsúlyozta Ignácz István. A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi...

Részletek
közigazgatás: magyar

Minden ügyet három napon belül kivizsgálnak

Szerző: redaktor
2015. szeptember 18.
0

„A szociális ellátórendszer átalakulásával a VII. Kerületi Hivatal közel ezer aktív korúak ellátásával kapcsolatos ügyet vett át az önkormányzattól. A Rádió Orientben Pók Tiborné hivatalvezető rámutatott, az ügyfelek részletfizetési kedvezményt is kérhetnek, továbbá különleges esetben méltányosságot alkalmazhatnak. A 2015-ös integráció jelentős módon érintette a VII. Kerületi Hivatalt: betagozódtak a szakigazgatási szervek, átalakult az osztályszerkezet. A Rádió Orientben Pók Tiborné elmondta, annak ellenére, hogy az egyik legkisebb hivatalt vezeti, az ügyfélforgalom a lakosságszám és az elhelyezkedés miatt igen jelentős. „Az ügyfélelégedettségi kérdőívek tapasztalatai...

Részletek
közigazgatás: magyar

Megnyílt az enyingi kormányablak

Szerző: redaktor
2015. szeptember 5.
0

„Enyingen, a Batthyány-kastély felújított szárnyában adta át a Fejér Megyei Kormányhivatal hetedik kormányablakát Kovács Zoltán területi közigazgatásért felelős államtitkár és Simon László kormánymegbízott szeptember 3-án. Az esztendő végétől már 11 integrált ügyfélszolgálat áll Fejérben az emberek rendelkezésére, széles körű közigazgatási szolgáltatásokkal. Az eseményen Simon László, a Fejér Megyei Kormányhivatal vezetője hangsúlyozta: a cél az egyablakos ügyintézés, amellyel az ügyfelek időt és energiát takarítanak meg, a közigazgatást pedig hatékonyabbá válik. A kormányablakok hatáskörébe jelenleg 423 ügykör tartozik, vagyis az eddigi, 110 okmányirodai feladatkörbe...

Részletek
közigazgatás: magyar

Teszteltük a győri kormányablakot: idén egy óra alatt sorra kerültünk volna

Szerző: redaktor
2015. augusztus 9.
0

„Egy éve több mint három órát várakoztunk. A kisalfold.hu munkatársa tavaly júliusban személyesen tapasztalta meg, hogy a győri ETO Parkban működő kormányablakban akár több órát is kell várakoznia annak, aki nyáron szeretné elintézni hivatalos ügyeit. Egy éve egyetlen ideiglenes lakcímkártya ügyében pénteken háromnegyed egykor sikerült sorszámot tépni, mire fél négy után hívták a cikk íróját. Úgy, hogy előtte egy nappal, csütörtökön délután háromnegyed hatkor már nem adtak ki sorszámot a hivatalban. Írásunk megjelenése után, a jelentősen növekedett ügyfélforgalomra való tekintettel a Győr-Moson-Sopron...

Részletek
közigazgatás: magyar

A kormányablakok kialakításának szakmai pillérei I.: A Tudástár

Szerző: redaktor
2015. augusztus 9.
0

„...A Kormányablak Program fejlesztés-stratégiai koncepciója három nagy egymást feltételező és kiegészítő pillérre tagolható: szellemi, fizikai, és ún. informatikai pillérre. A szellemi pillér keretében egy új, moduláris ügyintézői felület került kifejlesztésre, a kormányablakokban dolgozó munkatársak számára, melynek eredményeként létrejött a kormányablak-rendszer és annak tartalmát leginkább meghatározó – már önmagában is rendszerszerű – eleme a Kormányablak Tudástár (a továbbiakban: Tudástár). A Tudástár jogi meghatározásban, egy olyan digitá­lis adatbázis, melyet a közigazgatás-szervezéséért felelős miniszter a Kormányablakokban intézett és intézni tervezett ügykörökkel kapcsolatos feladat- és hatáskörök,...

Részletek
közigazgatás: magyar

Kormányzati törekvések az állam társadalmi kapcsolatainak újradefiniálására: az integrált ügyfélszolgálat kialakítása

Szerző: redaktor
2015. augusztus 9.
0

„...különös hangsúllyal jelent meg egy olyan többcsatornás (személyes, elektronikus és telefonos) integrált ügyfélszolgálat létrehozására irányuló kezdeményezés, mely növeli az ügyfelek közigazgatásba vetett bizalmát, és így elősegíti az ügyfélbarát közigazgatás alapelvének széleskörű, élethelyzetekhez igazított alkalmazását. Az ügyfelek szempontjából elsődleges célkitűzés az ügyintézés menetének egyszerűsítése, ebben pedig a jelenleg ismert modellek közül a kormányablakok úgynevezett egyablakos (nemzetközi terminológiával: „one-stop-shop”) rendszerű ügyintézése – tehát a lehető legtöbb ügyfajtát érintő valamennyi, az eljárásokkal kapcsolatos cselekmény megtételének lehetősége – felel meg a legjobban...” Forrás: Kormányzati törekvések az...

Részletek
közigazgatás: magyar

A szolnoki vasútállomáson is nyílik kormányablak

Szerző: redaktor
2015. augusztus 9.
0

„Jelenleg két kormányablak működik a Szolnoki Járási Hivatal területén, de a jövőben ügyintézési pont lesz a városi vasútállomás épületében is. A Rádió Orienten Bozó Andrea, a Szolnoki Járási Hivatal vezetője elmondta, hogy a régióban folyamatosak a kiemelt beruházások: fedett hangárt kap a Repülő Múzeum, megépült az AGÓRA Kulturális Központ és rövidesen megújulnak a Tisza-tó körüli templomok is. A Szolnoki Járási Hivatal illetékességi területéhez több tízezer, a megye majd egyharmadát kitevő állampolgár tartozik. Bozó Andrea elmondta, a központi járási hivatalon belül három kirendeltség...

Részletek
energia

Nagy újdonság jöhet a magyar boltokban: erre készül a Posta

Szerző: redaktor
2015. július 10.
0

„Az elmúlt időszakban, ha picit megkésve is, de fontos fejlesztéseket hozott tető alá a Magyar Posta. A pénzügyi közvetítői és pénzforgalmi rendszer újításairól és a társaság jövőbeni terveiről Kovács Zoltánnal beszélgettünk. A társaság kiemelt ügyfelek és ügyféltámogatási vezérigazgató-helyettesétől többek között azt is megtudtuk, hogy folyamatban van egy olyan projekt, ahol a posta is meg kíván jelenni a retail hálózatokban. A klasszikus postai ágazatok árbevétele évek óta csökkenő tendenciát mutat, amit lassítani ugyan lehet, de megállítani aligha. A Magyar Posta bevételi struktúrájában viszont...

Részletek
gazdaság

Átadták az új Budai Ügyfélszolgálati Központot

Szerző: redaktor
2015. július 5.
0

„Az FKF Nonprofit Zrt. a FŐTÁV-val, a Fővárosi Vízművekkel, a Díjbeszedő Holding Zrt.-vel és a DHK Zrt.-vel együttműködésben ez év nyarától közös, integrált ügyfélszolgálattal várja ügyfeleit a kényelmes és gyors ügyintézés érdekében. A II. kerület, Fő u. 47. szám alatt készülő Budai Ügyfélszolgálati Központ nyitásának tervezett időpontja 2015. július 1. Az egyes szolgáltatók egységes nyitvatartási idővel fogadják majd az odaérkezőket, hetente egy munkanapon későbbi zárással. A közös ügyfélszolgálat előnye, hogy az ügyfelek egy helyen intézhetik ügyeiket többszöri sorban állás nélkül. Az irodában...

Részletek
gazdaság

Állomásfejlesztési és integrált ügyfélszolgálat fejlesztési program 25 helyszínen (kormányablakok)

Szerző: redaktor
2015. június 4.
0

„1. A Kormány a) egyetért a KÖZOP-2.5.0-09-11-2013-0003 azonosító számú, „Állomásfejlesztési és integrált ügyfélszolgálat fejlesztési program 25 helyszínen (kormányablakok)” című és a KÖZOP-2.5.0-09-11-2011-0006 azonosító számú, „MÁV Zrt. közlekedésbiztonsági projektjei” című kiemelt projektek (a továbbiakban együtt: projektek) – a 2007–2013 programozási időszakban az Európai Regionális Fejlesztési Alapból, az Európai Szociális Alapból és a Kohéziós Alapból származó támogatások felhasználásának rendjéről szóló 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 2. § (1) bekezdés 25b. pontja szerinti – szakaszolásával, b) egyetért a projektek forrásszerkezetének 1. melléklet szerinti módosításával, c)...

Részletek
Page 3 of 19 1 2 3 4 … 19